當新品上架公告時，我們將透過電子郵件和社交媒體通知您。
只有在這段時間內，商品才可購買。所有已購商品將依照商品訂製所需時間寄出。

商品上架的日期是隨機的，並根據我們的判斷進行。

因商品可能發生缺貨或訂單異常等情形，官方保留商品最終銷售權利。

如閣下所收到的貨品出現問題，請立即聯絡我們的客戶服務代表，我們將設法盡快協助閣下解決問題。

1. 如果該產品的風格、顏色和尺碼並不符合閣下的標準, 我們深表歉意，Once Gallery恕不接受以上的原因為退換的理由。請於下單及結賬時慎重考慮並檢查清楚，產品敘述欄位皆有尺寸丈量數據，請在購買前詳細閱讀。 如閣下對我們的產品有任何疑問，請直接與我們聯繫，我們的客服團隊很高興提供幫助。
2. 如閣下所收到的貨品出現問題而想要退回貨品，請參閱以下的準則和聯繫方式，於收到包裹當天起的7天內聯繫我們，並清楚列明及解釋閣下退貨的原因。 在此日期之後的退換訴求將不被接受。已交付的運費亦不會予以退還
3. 商品的鑑賞期從收到貨品的次日開始計算，請在此期間內維持商品的原始品質。
4. 在鑑賞期間內若需退貨，客戶需要自己支付退貨的運費。
5. 由於衛生問題，貼身衣物和某些飾品不接受退貨。
6. 如有任何退貨問題，請透過E-mail與我們取得聯繫，我們會儘快回覆。
7. 退款將退回到閣下用來進行交易的帳戶內。退款的程序可能需要長達14天，取決於發卡機構或支付網關的退款處理時間。

請勿衝動購物。

• 註1：白色衣物、貼身衣物、飾品、襪款、毛帽等產品基於衛生考量，售出後恕無法退換貨。
• 註2：商品尺寸數據由於皆為手工測量，誤差範圍0-2cm為正常，不屬於瑕疵情況。
• 註3：商品顏色因個人認知、室內外燈光及使用的電腦、手機、平板等產品的顯示器顯色不同等因素造成些微色偏為正常。
• 註4：由於商品為人工製成，線頭與些許脫線、可縫回鈕釦、極小汙點、材質想像不如預期、特殊縫線（安心縫線／固定口袋縫線）非屬瑕疵或退換貨受理範圍。
• 註5：若訂單已進入出貨流程則不得取消，需要退貨者請按照上述流程聯絡官方。

很抱歉！為確保最佳的服務和配送效率，Once Gallery 只接受退貨，不進行換貨。

如商品有瑕疵，您可以在7天鑑賞期內申請退貨。如需其他商品，請至 oncegallery.com 再次選購。

當您的訂單已完成時，我們將在發貨電子郵件中提供追踪資訊。

很遺憾，為確保最佳的服務和配送效率一旦訂單成立後，我們無法修改交貨地址和訂單資訊，也不能取消該訂單。
請務必確認填寫的資訊是否正確！

當您完成訂購後，您將很快收到一封確認電子郵件。如果您沒有收到訂單確認郵件，請透過信箱與我們聯繫。

在聯絡我們的客服團隊之前，請檢查以下項目：

1. 確認您是否已收到一封電子郵件，告知您的訂單已發出。
2. 使用您收到的發貨確認電子郵件中的相關連結，檢查包裹的追踪資訊。
3. 查看是否有來自我們快遞公司的電子郵件、電話呼叫或嘗試送貨卡片，您的包裹可能正在您當地的貨運中心等待您領取或重新送貨。
4. 確認您住址的其他成員是否代您收取了包裹。

雖然我們的快遞公司理應不會將您的包裹留給鄰居，但確認一下總是沒錯的。
如果仍然找不到訂單，請聯絡 info@oncegallery.com，我們將盡可能快地協助您解決問題。